Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES

Boutique en ligne qualash.com

§ 1. Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales définissent l’organisation, les règles et les conditions de fonctionnement de la boutique en ligne accessible à www.qualash.com (la « Boutique en ligne »), exploitée au sein du QUACOSMETICS GROUP.

QUACOSMETICS GROUP est un groupe international d’entreprises opérant sous la marque QUALASH et des marques associées, composé des entités suivantes :

  • Quacosmetics Sp. z o.o., ul. Domaniewska 37/2.43, 02-672 Warsaw, Poland, KRS 0001136660, NIP PL5214093556

  • QUACOSMETICS UK LTD, 1st Floor, 415 High Street, Suite 1028, Stratford, London E15 4QZ, United Kingdom

  • QUACOSMETICS LLC, 244 Madison Avenue #1084, New York, NY 10016, United States

Chacune des entités ci-dessus opère sur des marchés sélectionnés et peut agir en tant que Vendeur ou Fournisseur de services en fonction de la localisation du client, du lieu de livraison, des exigences fiscales, du mode de paiement, des conditions logistiques ou d’autres circonstances opérationnelles.

Les présentes Conditions Générales définissent en particulier :
a) les règles d’utilisation de la Boutique en ligne,
b) les règles de conclusion et de résiliation des contrats de prestation de services électroniques,
c) les règles de conclusion des contrats de vente, de paiement et de livraison,
d) les droits et obligations des Utilisateurs et des Acheteurs,
e) les droits, obligations et la responsabilité du Vendeur,
f) les procédures de traitement des réclamations et de règlement des différends hors procédure judiciaire.

§ 2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions Générales, les termes ci-dessous ont la signification indiquée :

a) Conditions Générales – le présent document, disponible en permanence sur qualash.com,
b) Boutique en ligne – le site web accessible à www.qualash.com,
c) Compte Utilisateur – un service électronique permettant l’accès à l’historique des commandes et aux données utilisateur,
d) Formulaire d’inscription – un formulaire électronique permettant la création d’un compte,

e) Fournisseur de services / Vendeur – l’une des sociétés faisant partie du QUACOSMETICS GROUP, à savoir :

  • Quacosmetics Sp. z o.o. (Poland),

  • QUACOSMETICS UK LTD (United Kingdom),

  • QUACOSMETICS LLC (United States),

agissant en tant que vendeur ou fournisseur de services selon la transaction spécifique,

f) Utilisateur – toute personne utilisant les services électroniques de la Boutique en ligne,
g) Acheteur – un Utilisateur concluant un contrat de vente via la Boutique en ligne,
h) Consommateur – un Acheteur agissant en dehors de son activité professionnelle ou commerciale,
i) Entrepreneur – un Acheteur agissant dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale,
j) Produits – des biens meubles proposés à la vente via la Boutique en ligne,
k) Commande – une déclaration d’intention d’acheter des Produits,
l) Prix – le prix brut incluant les taxes applicables,
m) Contrat de vente – un contrat conclu entre l’Acheteur et le Vendeur via la Boutique en ligne,
n) Newsletter – un service électronique fournissant des informations commerciales par e-mail.

§ 2a. QUACOSMETICS GROUP et ventes inter-marchés

  1. La Boutique en ligne est exploitée au sein du QUACOSMETICS GROUP, un groupe international d’entreprises exerçant ses activités sur divers marchés.

  2. Dans certaines situations, une société du QUACOSMETICS GROUP peut vendre et exécuter des commandes pour des clients situés dans un pays ou une région normalement desservie par une autre société du groupe.

  3. Ces situations peuvent inclure, notamment :

  • disponibilité d’exécution et emplacement des entrepôts,

  • optimisation logistique transfrontalière,

  • exigences fiscales ou comptables,

  • limitations imposées par le prestataire de services de paiement,

  • contraintes opérationnelles, techniques ou juridiques temporaires.

  1. L’entité responsable d’une transaction donnée sera clairement indiquée dans la confirmation de commande, la facture, la confirmation de paiement ou tout autre document transactionnel.

  2. L’entité concluant le Contrat de vente sera considérée comme le Vendeur et assumera l’entière responsabilité de l’exécution du contrat conformément au droit applicable.

§ 3. Utilisation de la Boutique en ligne

  1. L’utilisation de la Boutique en ligne nécessite l’acceptation des présentes Conditions Générales.

  2. Exigences techniques :

  • accès internet,

  • navigateur web compatible,

  • compte e-mail actif.

§ 4. Services électroniques

  1. La Boutique en ligne propose :
    a) Compte Utilisateur,
    b) Newsletter (sous réserve de consentement).

  2. Les services électroniques sont fournis gratuitement.

  3. Les Utilisateurs peuvent résilier les services électroniques à tout moment par e-mail : office@qualash.com.

  4. Les réclamations concernant les services électroniques seront traitées dans un délai de 14 jours.

  5. Le Fournisseur de services peut suspendre ou résilier les services en cas de violation des présentes Conditions Générales ou de la loi applicable.

§ 5. Contrats de vente

  1. Les commandes peuvent être passées 24h/24 et 7j/7 via la Boutique en ligne.

  2. Un Contrat de vente est conclu lorsque l’Acheteur confirme la commande avec l’obligation de paiement.

  3. L’acceptation de la commande est confirmée par e-mail.

  4. Les images des produits sont à titre indicatif et peuvent légèrement différer de l’apparence réelle.

§ 6. Paiements et livraison

  1. Les paiements peuvent être effectués via PayPal, Stripe, ShopPay ou d’autres méthodes disponibles.

  2. Le paiement doit être effectué dans les 2 jours à compter de la passation de la commande.

  3. La livraison est effectuée par des sociétés de messagerie.

  4. Le délai de livraison est indiqué dans la fiche produit.

  5. Les seuils et frais de livraison offerts sont présentés lors du paiement.

§ 7. Réclamations et garantie

  1. Le Vendeur est tenu de livrer des Produits exempts de défauts.

  2. Les réclamations peuvent être soumises par e-mail : office@qualash.com.

  3. Les réclamations seront examinées dans un délai de 14 jours.

  4. Les droits légaux en matière de garantie demeurent inchangés.

§ 8. Non-conformité des Produits

Les droits des consommateurs relatifs à la non-conformité des Produits au contrat sont régis par les lois de protection des consommateurs applicables et restent pleinement applicables.

§ 9. Droit de rétractation

  1. Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours sans avoir à en préciser le motif.

  2. Les instructions détaillées de rétractation sont incluses dans Annexe n° 1.

  3. Les produits scellés pour des raisons d’hygiène ouverts après la livraison peuvent ne pas être éligibles au retour.

§ 10. Règlement extrajudiciaire des litiges

Les consommateurs peuvent recourir aux mécanismes ADR ou ODR conformément aux règles de protection des consommateurs applicables.

§ 11. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées par l’entité du QUACOSMETICS GROUP compétente agissant en tant que Vendeur ou Fournisseur de services pour une transaction donnée, conformément à la Politique de confidentialité disponible sur www.qualash.com.

§ 12. Avis

  1. Les Acheteurs peuvent soumettre des avis sur les Produits achetés.

  2. Les avis sont vérifiés et peuvent être modérés.

  3. Les avis vérifiés, positifs comme négatifs, sont affichés.

§ 13. Dispositions finales

  1. Le droit applicable sera déterminé en fonction de l’entité Vendeur concluant le contrat et des règles impératives de protection du consommateur.

  2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales avec un préavis d’au moins 14 jours.

  3. Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur le novembre 2024.

Annexe n° 1

Modèle de formulaire de rétractation

(formulaire de rétractation type de l’UE – inchangé par rapport à votre version actuelle)