Expédition et retours

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande d'un montant minimum tel que précisé ci-dessous.

Expédition & Livraison

Offre De Livraison Gratuite

Nous croyons en une livraison simple et transparente. C’est pourquoi nous proposons des seuils de livraison gratuite faciles à atteindre :

  • Union européenne & Royaume‑Uni : Gratuit pour toute commande supérieure à €25.00
  • Monde entier : Gratuit pour toute commande supérieure à $100.00

Délais de Livraison & Origine

Vos fournitures professionnelles sont expédiées depuis notre Entrepôt central en Allemagne afin de garantir les normes de service les plus élevées. Nous travaillons avec les transporteurs les plus fiables : DHL, DPD, and InPost.

Delivery Time: 2–3 business days
Dispatch: Sous 24 heures (du lundi–au–vendredi)

Frais d'expédition pour les petites commandes

Si votre commande est inférieure au seuil de livraison gratuite de €25.00, nous appliquons des frais d'expédition forfaitaires premium.

Europe et Royaume-Uni (Zone 1, 2 & 3)
  • Principaux marchés de l'UE : €5.90 – €7.90 (Comprend : DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO, etc.)
  • Royaume-Uni et Europe du Nord : €10.90 (Comprend : UK, Norway, Iceland, etc.)
  • Délai de livraison : 2–4 jours ouvrables.

Expédition internationale (Reste du monde)

  • Commandes inférieures à $100 : Les frais d'expédition sont de $19.90.
  • Délai de livraison : 4–9 jours ouvrables.
  • Remarque : les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane locaux ou à des frais d'importation.

Retours

Comment puis-je commencer un retour ?

  • Cliquez sur Demander un retour dans la section des détails de commande de votre compte client, ou Contactez-nous directement pour initier le retour
  • Une fois approuvé, vous recevrez les instructions de retour.

    Veuillez ne pas renvoyer les articles sans autorisation préalable — ils ne seront pas acceptés.

Quelle est la politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible :

  • Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé
  • Le sceau d'hygiène doit être intact (le cas échéant)
  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Quelle est votre adresse de retour ?

Pour les commandes UE/Royaume‑Uni et reste du monde :

QUACOSMETICS EUROPE :

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Deutschland

Pour les commandes des États‑Unis :
QUACOSMETICS USA:LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Veuillez retourner avec le bon d’expédition ou laisser une note à l’intérieur indiquant le numéro de commande afin que nous puissions attribuer le retour. Veuillez ne pas ajouter d’autres notes.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

  • Les retours sont traités sous 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre article
  • Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial (carte ou PayPal)
  • Les remboursements prennent généralement jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter.

Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Oui. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits de soins personnels/beauté ouverts ou utilisés
  • Cartes cadeaux

Si vous avez un doute concernant un article en particulier, n’hésitez pas à nous contacter avant de procéder au retour.

Proposez-vous des échanges ?

Non, nous n'offrons pas d'échanges.

Si vous souhaitez un produit différent, il vous suffit de retourner l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Note : Les prix peuvent varier et sont susceptibles de changer. Nous ne pratiquons pas l'alignement des prix sur les tarifs d'origine ou actuels.

Ai-je le droit d’annuler ma commande si je me trouve dans l’UE ?

Oui ! En vertu du délai de rétractation de 14 jours de l’UE, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit.

Pour être éligible :

  • L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise

Et si je ne suis pas satisfait du produit ou des résultats ?

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Expédition et retours - Foire aux questions

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous proposons une livraison standard suivie gratuite pour les commandes supérieures à :

  • €39 dans certains pays de l'UE sélectionnés
  • €59 vers le Royaume-Uni
  • €120 vers d'autres destinations internationales

Le coût d'expédition exact (ou l'éligibilité à la livraison gratuite) est toujours clairement affiché dans votre panier et lors du paiement avant tout règlement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition :

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Combien de temps la livraison prend-elle ?

Voici les délais d'expédition estimés :

UE : 2–4 jours ouvrables

Royaume‑Uni : 2–7 jours ouvrables

États‑Unis : 7–10 jours ouvrables

Reste du monde : 7-14 jours ouvrables






Offrez-vous une livraison express ?

Oui — et nous ne facturons pas de supplément pour cela.

Toutes les commandes sont expédiées uniquement via des transporteurs express premium — DHL, DPD et InPost — afin de garantir une livraison rapide, fiable et entièrement suivie.

Alors que de nombreuses marques proposent la livraison express en option payante, nous l'incluons en standard.

Les délais de livraison estimés dépendent de votre localisation et sont toujours clairement affichés lors du passage à la caisse.
À quelle vitesse traitez-vous les commandes ?

Les commandes sont traitées sous 24 heures (du lundi au vendredi). Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Dois-je payer des droits de douane ou la TVA ?

Pour les clients de l’UE – aucun frais de douane ni TVA ne s’appliquent.

Pour les clients du Royaume-Uni – les commandes inférieures à 135 £ incluent la TVA et sont livrées sans frais supplémentaires.

Les commandes supérieures à 135 £ peuvent être soumises à la TVA ou à des frais de douane à la livraison, conformément aux règles d’importation britanniques.

Pour les autres pays, des droits ou taxes locaux peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.
Les retours sont-ils faciles ?

Oui — les retours sont simples et sans tracas.

Tous les retours sont traités au sein de l'UE, avec notre adresse principale de retour située à Görlitz, Allemagne.

Cela signifie des délais de traitement plus rapides et l'absence de procédures internationales de retour inutiles.

Si vous devez effectuer un retour, notre équipe d'assistance vous guidera rapidement et efficacement tout au long du processus.
Puis-je suivre mon envoi ?

Oui — suivre votre commande est rapide et facile.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre en saisissant votre numéro de suivi directement dans notre assistant de chat, accessible via l’icône en bas à droite de l’écran.

Vous recevrez également les informations de suivi par e-mail, afin d’être toujours informé du statut de votre livraison.

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